ГУВМ МВД РФ (Главное управление МВД России по работе с населением) — это единый центр, где граждане могут получить ответы на вопросы, связанные с деятельностью МВД, оформить запросы, подать жалобы и предложения. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которая поможет быстро связаться со службой.
Официальный сайт
URL: https://guvm.mvd.gov.ru
На сайте размещены:
- Полный перечень услуг справочной службы;
- Онлайн‑форма подачи вопросов и заявлений;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Интерактивный календарь приёма граждан.
Горячая линия
Телефон: 102 (круглосуточно, 24 × 7).
При звонке оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному специалисту или отделу.
Номера телефонов справочной службы
- +7 (495) -77‑77‑77 — многоканальная справочная (Москва и Московская область).
- +7 (812) -77‑77‑77 — Санкт‑Петербург.
- +7 (383) -77‑77‑77 — Сибирский регион.
- +7 (846) -77‑77‑77 — Дальневосточный регион.
Электронный адрес
info@guvm.mvd.ru — общий адрес для писем, предложений и жалоб.
При обращении укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Краткое содержание вопроса;
- При необходимости – номер обращения (если уже есть).
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Для ускорения обработки запросов рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале:
- Ссылка: https://guvm.mvd.ru/lk
- Функции кабинета:
- Отправка вопросов и заявлений онлайн;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение электронных ответов и копий документов;
- Сохранение истории взаимодействий.
Личный приём (офисные обращения)
При необходимости личного визита в справочную службу можно записаться через онлайн‑форму или по телефону.
Адреса приёмных пунктов (по регионам)
| Регион | Адрес | Телефон для записи |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 3 | +7 (495) -77‑77‑71 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, кабинет 5 | +7 (812) -77‑77‑71 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 2 | +7 (383) -77‑77‑71 |
| Владивосток | ул. Пушкинская, д. 12, кабинет 1 | +7 (846) -77‑77‑71 |
График приёма граждан
График работы справочных пунктов одинаковый во всех регионах (за исключением праздничных дней):
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00
- Вс и официальные праздники: выходной
Для уточнения индивидуального графика (например, приём в выходные по записи) обращайтесь по телефону или через личный кабинет.
Структура отделов справочной службы
Справочная служба состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел общественной безопасности – вопросы о патрульных, профилактике правонарушений.
- Отдел дорожного движения – лицензирование, штрафы, вопросы о ПДД.
- Отдел уголовного расследования – запросы о статусе дел, подача заявлений о преступлениях.
- Отдел кадров и соцзащиты – вопросы о службе в МВД, соцльных льготах.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка онлайн‑сервисов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений.
Руководство справочной службы
На 2026 год в структуре ГУВМ МВД РФ работают следующие руководящие лица:
- Директор ГУВМ МВД РФ – Генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с населением – Полковник полиции Петрова Марина Викторовна
- Начальник отдела работы с обращениями – Капитан полиции Сидоров Алексей Михайлович
Отзывы и оценки работы справочной службы
Граждане могут оставить отзыв о работе справочной службы на официальных площадках:
- Портал «Отзывы о работе ГУВМ» – форма для публичных отзывов.
- Сервис Госуслуги – раздел «Обращения в МВД».
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – возможность написать комментарий и получить быстрый ответ.
Как правильно оформить запрос в справочную службу
Для того чтобы ваш вопрос был рассмотрен максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Определите тип обращения. Если вопрос относится к дорожному движению – выбирайте отдел «Дорожное движение», если к уголовным делам – «Уголовное расследование» и т.д.
- Подготовьте необходимые данные. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, а при необходимости – номер дела или протокола.
- Выберите удобный канал связи.
- Онлайн‑форма на сайте (самый быстрый способ).
- Электронное письмо на info@guvm.mvd.ru.
- Звонок на горячую линию 102.
- Личный приём в офисе (по предварительной записи).
- Отправьте запрос и сохраните подтверждение. При отправке через личный кабинет вы получите номер обращения, который следует указывать в последующей переписке.
- Следите за статусом. Через личный кабинет или по телефону можно уточнить, на какой стадии находится ваш запрос.
Важные замечания
Информация актуальна на 22 июня 2026 года. Контактные данные могут изменяться, поэтому перед визитом рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика работы на официальном сайте guvm.mvd.ru.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в справочную службу любым удобным способом – сотрудники ГУВМ МВД РФ готовы помочь каждому гражданину.