Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (ранее – Министерство связи и массовых коммуникаций) отвечает за регулирование почтовой отрасли, развитие цифровых сервисов и обеспечение работы государственной почтовой сети. Ниже собраны все официальные контакты, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с Почтой России.

Официальный сайт

• Сайт Министерства: https://minsvyaz.gov.ru
• Сайт Почты России: https://www.pochta.ru
• Личный кабинет на Госуслугах: https://lk.gosuslugi.ru

Горячие линии (бесплатные, круглосуточные)

Все номера работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, звонки бесплатны для абонентов России.

1. Общая справочная линия Почты России: ###-###-####
2. Горячая линия по вопросам доставки, тарифов, отслеживания: ###-###-####
3. Федеральный номер для консультаций: ###-###-####
4. Линия поддержки портала Госуслуги (доступ к личному кабинету): ###-###-####
5. Ситуационный центр электронного правительства (задержки, утеря посылок): ###-###-####
6. Линия для подачи жалоб на работу отделений: ###-###-####

Телефоны центрального офиса Министерства

• Основной телефон: +7 (495) -71‑81‑00
• Факс: +7 (495) -71‑80‑02
• Дополнительный телефон (доб. 48885): +7 (495) -71‑80‑00

Электронная почта

• Общий адрес для запросов: info@minsvyaz.gov.ru
• Отдел по работе с медиа: media@mediadigital.gov.ru
• Служба поддержки электронного правительства: sdsc@minsvyaz.ru

Адрес и личный приём

Юридический адрес Министерства:
125039, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2, IQ‑квартал

Личный приём руководства

Для обращения к руководству необходимо предварительно записаться через форму обратной связи или по телефону ###-###-####. Приём проводиться по предварительной записи, в рабочие дни с 10:00 до 16:00.

График работы контакт‑центров

Структура и основные отделы

• Отдел почтовой связи – регулирование тарифов, контроль качества доставки.
• Отдел логистики и транспортных решений – оптимизация маршрутов, взаимодействие с перевозчиками.
• Отдел цифровых сервисов – развитие онлайн‑инструментов (отслеживание, электронные квитанции).
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка законов и подзаконных актов.
• Отдел взаимодействия с гражданами – обработка жалоб, предложений, обратной связи.
• Отдел международных почтовых отношений – сотрудничество с зарубежными почтовыми операторами.

Руководство Министерства

Как подать жалобу или претензию

Для подачи жалобы доступны несколько каналов:

1. Через форму на официальном сайте «Обратная связь». Требуется авторизация через Личный кабинет Госуслуг (идентификация по ЕГИСЗ).
2. По телефону ###-###-#### – оператор принимает жалобы на работу отделений, очереди, качество обслуживания.
3. Лично в отделении: заполнить бланк «Претензия» и передать сотруднику отделения. При необходимости можно потребовать направление в руководителя отделения.

Отзывы граждан

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных с независимых площадок (Google Reviews, Yandex Maps, соцсети) за 2024‑2025 гг.

• Положительные: быстрый ответ оператора, удобный онлайн‑трекер, качественная работа в крупных городах.
• Негативные: длительные очереди в отделениях малых населённых пунктов, иногда недоступность операторов в часы пик, задержки международных отправлений.
• Рекомендации от пользователей: использовать мобильное приложение «Почта России», заранее планировать визит в отделение, а при проблемах обращаться в горячую линию ###-###-#### – обычно в течение 5‑10 минут соединяют с живым оператором.

Полезные ссылки

• Отслеживание посылок и писем
• Тарифы и правила отправки
• Часто задаваемые вопросы
• Отзывы клиентов
• Личный кабинет на Госуслугах

Краткая шпаргалка

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните на бесплатный номер ###-###-#### или воспользуйтесь онлайн‑чатом на сайте pochta.ru. Квалифицированные специалисты помогут решить проблему в течение нескольких минут.