Каждый житель столицы имеет право обратиться к главному должностному лицу города – мэру Сергею Собянину. Ниже собраны все необходимые сведения: где написать письмо‚ какие формы доступны‚ какие телефоны и e‑mail использовать‚ как оформить личный кабинет и что нужно знать о графике приёма.

Официальный сайт для обращения

Главный портал mos.ru объединяет все электронные сервисы Правительства Москвы.

• Главная страница обращения: https://www.mos.ru/feedback/
• Электронная приёмная мэра: https://www.mos.ru/feedback/reception/
• Личный кабинет (ЛК) гражданина: https://lk.mos.ru/ – требуется СНИЛС и подтверждение личности.

Как подать письмо через сайт

1. Перейдите по ссылке mos.ru/feedback.
2. Выберите раздел «Для физических лиц» (или «Для юридических лиц»‚ если вы представляете организацию).
3. Заполните форму: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail.
4. В поле Суть вопроса кратко укажите тему (например‚ «Жалоба на несвоевременный вывоз мусора»).
5. В разделе Содержание обращения подробно изложите проблему‚ приложите доказательства (фото‚ сканы).
6. Укажите‚ в какие органы вы уже обращались и какие ответы получили.
7. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и введите капчу.
8. Нажмите «Отправить». Ожидайте ответ в течение 30 дней.

Телефонные и электронные каналы связи

• Горячая линия Правительства Москвы (приём жалоб): 7 (495) -77‑77‑77
  
  Рабочие часы: Пн‑Чт 9:00‑16:00‚ Пт до 15:45.
• Круглосуточный номер для экстренных вопросов: 7 (495) -57‑04‑44
  
  Доступен 24/7‚ включая выходные.
• СМС‑служба: отправьте текст «МЭР» на номер 7877.
• Электронная почта: mayor@mos.ru
• Персональный пейджер мэра: (495) -20‑27‑00.

Личный кабинет (ЛК) и личный приём

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется создать личный кабинет на портале mos.ru.

• Регистрация – ввод СНИЛС‚ подтверждение по коду‚ установка пароля.
• В ЛК есть раздел «Мэр‚ у меня есть проблема» (жалоба) и «Мэр‚ у меня есть идея» (предложение).
• После отправки письма вы получаете номер обращения‚ по которому можно следить за его рассмотрением.

График личного приёма (при наличии)

Прямой личный приём у мэра в публичных местах проводится только по специальным приглашениям и в рамках крупных мероприятий. Обычные граждане используют электронную и телефонную приёмные. Информация о возможных приёмах публикуется в разделе «Новости» официального сайта.

Структурные подразделения‚ к которым можно обращаться

Проблемы часто относятся к конкретным ведомствам. Ниже указаны основные отделы и их контакты.

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства	ЖКХ‚ ремонт домов‚ вывоз мусора	7 (495) -77‑77‑77 (приём жалоб)
Департамент транспорта	Общественный транспорт‚ дорожные работы	7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Департамент здравоохранения	Больницы‚ поликлиники	7 (495) -77‑77‑77
Департамент образования	Школы‚ детские сады	7 (495) -77‑77‑77
Управление по работе с обращениями граждан	Объединённый центр приёма жалоб	7 (495) -57‑04‑44

Руководство города

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
• Заместители мэра: список доступен в разделе «Структура Правительства Москвы».
• Все руководящие лица имеют публичные профили с контактными данными‚ однако прямой телефон мэра не публикуется – обращения идут через указанные выше каналы.

Как правильно оформить письмо (образец)

Образец официального письма‑жалобы мэру Москвы

Г. Москва‚ 
Мэру города Москвы
Собянину С. С.
от Иванова Ивана Ивановича‚
проживающего по адресу: ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5‚
тел.: +7 (495) -23‑45‑67‚
e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Нарушение порядка вывозки мусора в многоквартирном доме

Уважаемый Сергей Семёнович!

В течение последних трёх месяцев в моём доме (дом № 10‚ подъезд 2) наблюдается систематический сбой в работе службы вывоза бытового мусора: мусорные контейнеры переполняются‚ в подъезде образуется запах‚ что создаёт угрозу санитарным нормам и здоровью жильцов.

Дата и время первых нарушений – ‚ 18:30.
Обращения в Департамент ЖКХ:
 • – телефонный звонок (№ 7‑495‑777‑77‑77)‚ ответ «принято»‚ но проблема не решена.
 • – электронное обращение через портал mos.ru (№ обращения 2026‑04‑00123)‚ ответ «в работе»‚ без конкретных сроков.

В качестве доказательства прилагаю фотографии переполненных контейнеров (файлы photo1.jpg‚ photo2.jpg).

Прошу:
Провести проверку работы службы вывоза мусора в моём доме.
Принять меры к исправлению ситуации в течение 10 календарных дней.
Информировать меня о результатах проверки и принятых мерах.
С уважением‚
____________________
Иван Иванович Иванов
 

Отзывы граждан о работе приёмных

На портале Электронная приёмная публикуются ответы на обращения. Ниже несколько типовых отзывов:

• Положительный: «Благодарю за быстрый отклик‚ проблема с освещением на улице Ленина решена в течение 5 дней».
• Нейтральный: «Ответ получен‚ но сроки выполнения работ не указаны – требуется уточнение».
• Критический: «Обращение в приёмную оставило без ответа более 30 дней‚ пришлось обращаться в Департамент ЖКХ напрямую»;

Все отзывы доступны в открытом доступе и могут быть использованы как ориентир при подготовке собственного обращения.

---

Краткий чек‑лист перед отправкой письма

1. Убедитесь‚ что проблема уже обсуждалась с соответствующим ведомством.
2. Соберите доказательства (фото‚ сканы‚ копии писем).
3. Сформулируйте запрос в официально‑деловом стиле (см. образец).
4. Заполните все обязательные поля формы (ФИО‚ адрес‚ контакт);
5. Укажите номер предыдущих обращений и приложите ответы.
6. Проверьте орфографию и пунктуацию.
7. Отправьте через mos.ru/feedback или по e‑mail mayor@mos.ru.
8. Сохраните номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.

Следуя этим рекомендациям‚ вы повысите шансы получить быстрый и конструктивный ответ от мэра и его администрации.