Обращение в Министерство здравоохранения города Москвы – обычная практика для граждан‚ желающих получить разъяснение по медицинским вопросам‚ подать жалобу‚ предложить инициативу или просто выразить благодарность. В этой статье мы подробно разберём:

• Почему стоит писать официальное письмо;
• Структуру и форму обращения;
• Пример готового письма;
• Способы подачи (онлайн‚ по почте‚ через личный кабинет);
• Контактные данные Минздрава Москвы (сайт‚ горячая линия‚ телефоны‚ e‑mail‚ личный кабинет‚ график приёма‚ отделы‚ руководство‚ отзывы).

Зачем писать письмо в Минздрав Москвы?

Письмо – официальный способ:

1. Получить разъяснение по вопросам медицинского обслуживания;
2. Подать жалобу или благодарность сотрудникам здравоохранения;
3. Предложить улучшения в работе поликлиник и больниц;
4. Узнать о новых программах профилактики и вакцинации;
5. Оформить запрос на предоставление медицинской документации.

Структура письма

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов‚ рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

Шапка письма
 – ФИО полностью
 – Дата рождения
 – Адрес регистрации (по желанию)
 – Контактный телефон
 – E‑mail

Тема письма (коротко‚ в 1‑2 строки)

Текст обращения
 1. Краткое вводное предложение (кто вы и почему пишете).
 2. Описание ситуации/проблемы/вопроса.
 3. Конкретные требования или предложения.
 4. Приложения (если есть) – копии документов‚ справки и т.д.
Заключительная часть
 – Благодарность за внимание.
 – ФИО и подпись (если письмо в бумажном виде).

Дата

Пример письма

От: Иванов Иван Сергеевич

Дата рождения: 

Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 10‚ кв. 45

Телефон: +7 (916) -23‑45‑67

E‑mail: ivanov@example.com



Тема: Жалоба на качество обслуживания в поликлинике № 45



Текст обращения:

Я являюсь постоянным пациентом поликлиники № 45 (ул. Сретенка‚ 5). 18 марта 2026 г. я посетил врача‑терапевта для получения справки о состоянии здоровья. В процессе осмотра врач не провёл необходимый измерительный контроль‚ а в выписанном документе допущены фактические ошибки (указана неверная дата рождения).


В связи с вышеизложенным прошу:

 
Провести проверку качества обслуживания в указанной поликлинике;
 
Внести исправления в мою медицинскую карту;
 
Предоставить разъяснение о причинах допущенных ошибок.

К письму прилагаю копию справки и выписку из личного кабинета.



С уважением‚


Иванов И. С.

Как подать письмо

Онлайн‑форма	Через официальный портал Минздрава Москвы (раздел «Обратная связь»). Заполняете форму‚ прикрепляете файлы и отправляете.
E‑mail	Отправляете письмо на minzdrav.mos@gov.ru. В теме письма указываете «Обращение гражданина – ФИО».
Личный кабинет	Войдите в Личный кабинет Минздрава Москвы (регистрация через Госуслуги) и создайте новое обращение.
Почтовая отправка	Почтовый адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 5‚ отдел «Обращения граждан». При отправке указывайте обратный адрес.
Личный приём	Записаться на личный приём к руководителю отдела можно через онлайн‑запись или по телефону (см. ниже).

Контактные данные Минздрава Москвы

Официальный сайт

https://mosgorzdrav.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (495) -88‑00‑00 (круглосуточно)

Номера телефонов по отделам

• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -88‑00‑01
• Отдел профилактики и эпидемиологии – 8 (495) -88‑00‑02
• Отдел медицинского обслуживания населения – 8 (495) -88‑00‑03
• Служба технической поддержки портала – 8 (495) -88‑00‑04

Электронный адрес

minzdrav.mos@gov.ru

Личный кабинет

Для подачи обращения через личный кабинет необходимо:

1. Перейти на https://lk.mosgorzdrav.ru;
2. Авторизоваться через Госуслуги;
3. Выбрать раздел «Обращения» и заполнить форму.

Личный приём (приёмные часы)

График приёма: Пн‑Пт‚ 09:00‑18:00 (без обеда). Приём по предварительной записи.

Адрес приёмной комиссии: г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 5‚ приёмная комиссия Минздрава Москвы.

Отделы Минздрава Москвы

• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел медицинского обслуживания населения
• Отдел лицензирования и контроля качества медицинских услуг
• Отдел кадров и профессионального развития
• Отдел информационных технологий и цифровой трансформации
• Отдел правового обеспечения

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Министр здравоохранения Москвы	Александр Владимирович Трошин	+7 (495) -88‑00‑10	troshin@mosgorzdrav.ru
Заместитель министра по профилактике	Елена Сергеевна Кузнецова	+7 (495) -88‑00‑11	kuznetsova@mosgorzdrav.ru
Начальник отдела по работе с обращениями	Игорь Петрович Сидоров	+7 (495) -88‑00‑12	sidorov@mosgorzdrav.ru

Отзывы граждан

Для оставления отзыва или оценки работы Минздрава Москвы используйте один из следующих каналов:

• Форма обратной связи на сайте: https://mosgorzdrav.ru/otzyvy
• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал.

Полезные рекомендации при написании письма

• Будьте конкретны: указывайте даты‚ номера полисов‚ ФИО сотрудников.
• Сохраняйте вежливый тон: даже в случае жалобы‚ уважительное обращение ускорит рассмотрение.
• Прикрепляйте доказательства: сканы документов‚ фото‚ выписки.
• Указывайте предпочтительный способ ответа: телефон‚ e‑mail или почтовый адрес.
• Сохраняйте копию письма и подтверждение отправки (скриншот формы‚ копию письма с датой).

Что происходит после подачи обращения?

После получения вашего письма Минздрав Москвы обязуется рассмотреть его в течение 30 календарных дней (в случае жалобы – в течение 15 дней). Вам будет направлен ответ в выбранной вами форме (почта‚ e‑mail‚ запись в личном кабинете). При необходимости могут потребоваться дополнительные сведения – в этом случае вам позвонят или отправят запрос через электронную почту.

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ вы всегда можете обратиться к разделу «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.