Обращения граждан – это законный способ донести до органов власти свои предложения, жалобы, запросы и идеи. В ДНР существует чётко регламентированный порядок подачи обращений как в письменной, так и в электронной форме. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты для взаимодействия с Главой ДНР и соответствующими органами;
Правовая основа обращения граждан
- Закон ДНР «Об обращениях граждан» – регулирует порядок подачи, рассмотрения и ответа на обращения.
- Статьи 3 и 4 Договоров о дружбе, сотрудничестве и взаимной помощи между РФ и ДНР определяют право граждан на получение помощи в случае угрозы жизни и гуманитарных катастроф.
- Приказы министерств (здравоохранения, строительства и ЖКХ и др.) уточняют детали работы с обращениями в своих сферах.
Кому может быть направлено обращение?
Обращения могут быть направлены в:
- Глава ДНР (прямо к Денису Пушилину).
- Министерства и ведомства (здравоохранения, юстиции, строительства и ЖКХ, образования и науки и др;).
- Органы местного самоуправления.
- Публичные организации и СМИ (по желанию).
Как оформить обращение?
Письменная форма (по почте или лично)
- Заполнить бланк обращения (можно скачать здесь).
- Указать ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail.
- Кратко изложить суть вопроса, приложив копии документов (если требуется).
- Отправить по адресу: ул; Пушкина, 12, г. Донецк, 84500, ДНР или передать в руки сотрудника отдела по работе с обращениями.
Электронная форма
Электронное обращение подаётся через портал Госуслуги ДНР или по официальному сайту ДНР. При подаче необходимо:
- Зарегистрировать личный кабинет (см. раздел «Личный кабинет» ниже).
- Заполнить форму обращения, прикрепив сканы документов.
- Отправить запрос – система автоматически присваивает номер и отправляет подтверждение на e‑mail.
Контактная информация для подачи обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт ДНР | https://dnr.gov.ua |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑01‑01 |
| Телефон приёма в офисе главы | +7 (383) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | obraschenia@dnr.gov.ua |
| Личный кабинет (портал Госуслуги ДНР) | https://gosuslugi.dnr.gov.ua |
| Личный приём (офис главы) | ул. Пушкина, 12, г. Донецк, 84500 |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Как записаться на личный приём?
- Позвонить по телефону +7 (383) -23‑45‑67 и уточнить свободные окна.
- Отправить запрос через Личный кабинет с указанием желаемой даты и темы обращения.
- Получить подтверждение в виде SMS или e‑mail.
Структура работы с обращениями
Отделы, принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор, отвечает за регистрацию и распределение.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел социального развития – рассмотрение вопросов соцзащиты, помощи семьям.
- Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства, инвестиций.
- Отдел здравоохранения – обращения, связанные с медицинским обслуживанием;
- Отдел строительства и ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального характера.
Руководство, отвечающее за приём обращений
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ДНР | Денис Пушилин | president@dnr.gov.ua |
| Заместитель главы по работе с гражданами | Ирина Ковалёва | irina.kovaleva@dnr.gov.ua |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Алексей Сидоров | +7 (383) -23‑45‑68 |
Как происходит рассмотрение обращения?
- Регистрация – в системе присваивается уникальный номер (пример: OB‑2026‑00123).
- Первичная экспертиза – юридический отдел проверяет законность и полноту документов.
- Назначение ответственного – обращение передаётся в профильный отдел (здравоохранение, ЖКХ и т.д.).
- Экспертиза и подготовка ответа – специалист готовит решение или рекомендацию.
- Ответ гражданину – в течение 30 календарных дней (или быстрее, если дело срочное) отправляется ответ по выбранному каналу (почта, e‑mail, личный кабинет).
- Контроль исполнения – при необходимости назначается контрольный срок и проверка выполнения рекомендаций.
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о работе с их обращением через:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://dnr.gov.ua/otzyvy.
- Форму обратной связи в личном кабинете.
- Горячую линию – после завершения работы оператор спросит о степени удовлетворённости.
Для анонимных отзывов доступна отдельная форма «Анонимные отзывы».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение от имени организации?
Да. В таком случае в обращении указывается название организации, её ИНН и контактные данные представителя.
Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто»). Также можно позвонить по горячей линии, указав номер обращения.
Что делать, если ответ не удовлетворил меня?
Имеется право подать повторное обращение с указанием причин несогласия. При необходимости можно обратиться в Государственный комитет по земельным ресурсам ДНР или в суд.
Как подать обращение в экстренной ситуации (угроза жизни, стихийное бедствие)?
В экстренных случаях звоните сразу на горячую линию 8‑800‑555‑01‑01 или отправляйте SMS с коротким описанием проблемы на номер 5555. Операторы передадут запрос в приоритетный режим.
Система обращения граждан в ДНР построена таким образом, чтобы каждый житель мог быстро и эффективно донести свои проблемы до руководства республики. Важнейшими элементами являются:
- Чётко установленный правовой порядок подачи обращений.
- Доступные контактные каналы (телефон, e‑mail, портал Госуслуги, личный приём).
- Прозрачный процесс рассмотрения и обязательный ответ в течение 30 дней.
- Возможность оставить отзыв и получить обратную связь.
Соблюдая указанные рекомендации, граждане смогут эффективно взаимодействовать с Главой ДНР и соответствующими органами, способствуя улучшению жизни в республике.