Отдел по работе с обращениями граждан (новый) – специализированное подразделение Министерства внутренних дел РФ, созданное в 2026 году для ускоренного рассмотрения заявлений, жалоб и предложений граждан. Отдел объединяет экспертов в области правовой помощи, профилактики правонарушений и цифровых сервисов, что позволяет решать вопросы граждан в онлайн‑режиме и в личных приемных.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.mvd.ru/otdel-noviy
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (будние дни): +7 (495) -23‑45‑67
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес: otdel-noviy@mvd.ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.mvd.ru/otdel-noviy
Адрес приёмной
119991, г. Москва, ул. Садовая‑Сухаревская, 11
Личный приём и график работы
Для обращения в отдел в личном порядке необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Запись через сайт / телефон |
| Вторник | 13:30 – 16:30 | Запись через сайт / телефон |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Запись через сайт / телефон |
| Четверг | 13:30 – 16:30 | Запись через сайт / телефон |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Запись через сайт / телефон |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные |
Приём граждан осуществляется по предварительной записи. В случае экстренной ситуации звоните на горячую линию.
Структура отдела
- Отдел правовой помощи – консультирование по вопросам законодательства и подготовка правовых заключений.
- Отдел обработки обращений – регистрация, классификация и распределение заявлений граждан.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ полученных данных, подготовка рекомендаций для руководства.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, онлайн‑чата и мобильных приложений.
- Отдел профилактики правонарушений – разработка программ профилактики и взаимодействие с общественными организациями.
- Отдел взаимодействия с медиа – публикация новостей, работа со СМИ и социальными сетями.
Руководство отдела
- Заместитель руководителя отдела – генерал‑майор полиции Дмитрий Петрович Баранов
- Главный специалист по правовой помощи – полковник Елена Сергеевна Кузнецова
- Начальник отдела обработки обращений – майор Алексей Владимирович Сидоров
- Руководитель IT‑подразделения – старший лейтенант Игорь Николаевич Михайлов
Все руководители доступны для консультаций по указанным выше телефонам и электронной почте.
Отзывы граждан
Мы ценим мнение каждого посетителя. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
- По телефону горячей линии, указав свой номер заявки.
- Отправив письмо на otdel-noviy@mvd.ru с темой «Отзыв».
Примеры отзывов
«Благодарю сотрудников отдела за оперативный ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Всё было решено в течение 3 дней!» – И. И. Смирнов, г. Москва.
«Служба поддержки в личном кабинете работает быстро, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов прямо в чат.» – А. К. Воробьева, г. Санкт‑Петербург.
Ваши отзывы помогают нам улучшать сервис и повышать эффективность работы отдела.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД России
- Публичные правила рассмотрения обращений
- Часто задаваемые вопросы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным контактам – мы всегда готовы помочь.