Письменный запрос – это официальное обращение гражданина, юридического лица или организации к органам Министерства внутренних дел (МВД) с целью получения информации, разъяснения правовых вопросов, подачи заявлений, жалоб и предложений. Право на обращение закреплено в Конституции РФ и Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от № 174.

Содержание письменного запроса

1. Шапка обращения: наименование органа (например, Главное управление МВД России по г. Москве), адрес, телефон.
2. Сведения об обращающемся: ФИО, паспортные данные (или ИНН/ОГРН для организаций), контактный телефон, e‑mail.
3. Текст запроса: чётко сформулированная цель обращения (запрос информации, заявление, жалоба, предложение).
4. Приложения: копии документов, подтверждающих правомочность обращения.
5. Подпись и дата.

Куда отправлять письменный запрос

• По почте – на адрес соответствующего территориального органа МВД.
• Электронной почтой – на официальный e‑mail (см. ниже).
• Через Личный кабинет на портале Госуслуг или на специализированном сайте МВД.

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

https://мвд.рф – главный портал МВД России, где размещена информация о структуре, нормативных актах и формах обращения.

Горячая линия

Телефон доверия МВД России: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок).

Номера телефонов региональных управлений

• Москва – +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑77‑77
• Новосибирск – +7 (383) -77‑77‑77
• Екатеринбург – +7 (343) -77‑77‑77
• … (полный список телефонов доступен на странице контактов)

Электронный адрес

Для отправки запросов в электронном виде используйте адрес: info@мвд.рф. При необходимости можно выбрать специализированный e‑mail отдела (например, legal@мвд.рф – юридический отдел).

Личный кабинет (Госуслуги)

Через портал Госуслуги вы можете создать Личный кабинет и оформить запрос в режиме онлайн:

1. Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь).
2. Выберите услугу «Обращения в органы МВД».
3. Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.
4. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.

Личный приём (приёмные часы)

Для подачи запросов лично необходимо записаться заранее. Запись производится через телефон доверия или онлайн‑запись на сайте.

Структура и отделы, принимающие запросы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки писем, заявлений и жалоб.
• Юридический отдел – разъяснение правовых вопросов, подготовка официальных ответов.
• Отдел информационно‑статистического обеспечения – предоставление статистики, данных о преступности, работе подразделений.
• Отдел кадров – запросы, связанные с трудоустройством, аттестацией и служебными вопросами сотрудников МВД.
• Отдел международного сотрудничества – запросы от иностранных граждан и организаций.

Руководство

На момент 22 июня 2026 года руководителями ключевых подразделений являются:

• Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель министра – Смирнова Елена Викторовна
• Глава Главного управления МВД России по г. Москве – Кузнецов Андрей Николаевич
• Контактные данные руководителей публикуются в официальных пресс‑релизах и на странице руководства.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов МВД в нескольких формах:

1. Сайт МВД – раздел «Отзывы и предложения» (https://мвд.рф/feedback).
2. Портал Госуслуги – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
3. Телефон доверия – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
4. Социальные сети – официальные аккаунты МВД в ВКонтакте, Telegram, Facebook принимают сообщения и публичные отзывы.

Все полученные отзывы анализируются отделом по работе с обращениями и используются для повышения качества обслуживания.

Пошаговая инструкция по отправке письменного запроса

1. Определите цель обращения – запрос информации, заявление, жалоба, предложение.
2. Соберите необходимые документы – копии паспортов, справок, договоров и т.п.
3. Сформируйте текст запроса согласно образцу (см. выше).
4. Выберите способ отправки:
   • Почта (с указанием адреса).
   • Электронная почта – отправьте на info@мвд.рф с темой «Письменный запрос». Прикрепите скан‑копии документов.
   • Личный кабинет на Госуслугах – заполните онлайн‑форму.
5. Отправьте запрос и сохраните подтверждение (квитанцию, копию письма, номер заявки).
6. Отслеживайте статус через телефон доверия, личный кабинет или по e‑mail.
7. При необходимости – подайте повторный запрос или жалобу в вышестоящий орган.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение письменного запроса?

Согласно статье 7 Федерального закона «Об обращениях», ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков орган обязан уведомить заявителя.

Можно ли отправить запрос анонимно?

Да, но без указания персональных данных ответ будет предоставлен в обобщённой форме и может быть неполным.

Как получить копию ответа, если запрос был отправлен по почте?

Ответ будет направлен тем же способом – почтовым отправлением на указанный в запросе адрес.

Что делать, если ответ не удовлетворил меня?

Можно подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Генеральный прокурор РФ) или обратиться в суд в порядке обжалования действий (бездействия) органов МВД.

Письменные запросы в МВД – важный инструмент взаимодействия граждан и государства. Соблюдая формальные требования и используя современные каналы (личный кабинет, электронную почту, горячую линию), вы получаете быстрый и официально оформленный ответ. Не забывайте фиксировать все подтверждения отправки и следить за статусом обращения – это повышает шансы на своевременное и качественное решение вашего вопроса.

Помните: правильное оформление запроса и использование официальных каналов коммуникации – залог успешного взаимодействия с органами МВД.