Министерство здравоохранения Красноярского края (далее – Минздрав КК) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания
в регионе. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав при получении медицинской помощи, вам необходимо знать,
как правильно оформить и подать жалобу, а также где искать официальную информацию.

Что такое система досудебного обжалования?

Согласно ст. 5 Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
гражданин имеет право подать жалобу в Минздрав КК в досудебном порядке. После рассмотрения жалобы орган
может принять решение о компенсации, исправлении нарушения или передать дело в суд.

Ключевые этапы подачи жалобы

1. Сбор доказательств; Сохраните выписки, рецепты, направления, чеки, фотографии.
2. Выбор способа подачи. Через личный кабинет,
   по телефону горячей линии, по почте или лично в отделении Минздрава.
3. Заполнение формы. Укажите ФИО, контактные данные, подробное описание нарушения,
   желаемый результат и приложите копии документов.
4. Получение регистрационного номера. После регистрации вам будет выдан номер обращения,
   по которому можно отслеживать статус.
5. Ожидание решения. Срок рассмотрения – до 30 дней. При необходимости может быть назначена встреча.

Образец жалобы (2026 г.)

Ниже – типовой шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и адаптировать под свою ситуацию.

Кому: Министерство здравоохранения Красноярского края
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Красноярск,
 ул. Ленина, д. 45, кв. 12, телефон: +7 (391) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanov@example.com
Регистрационный номер (если имеется): ____________________

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 7 г. Красноярска
Текст обращения:
Я, Иванов И.И., 23 апреля 2026 г. обратился в поликлинику № 7 (ул. Советская, 10) с жалобой
на хроническую боль в спине. Врач‑терапевт Петров П.П. назначил лечение, однако
не провёл необходимого осмотра, не выписал направление к специалисту и не объяснил
медикаментозную схему. В результате состояние ухудшилось, был госпитализирован
в ГКБ № 3 30 апреля 2026 г.

Основания для жалобы:
Нарушение статьи 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан».
Отказ в предоставлении полной и достоверной информации о методах лечения.
Нарушение прав пациента на своевременную и квалифицированную медицинскую помощь.

Требования:
Провести проверку действий врача Петрова П.П. и отделения № 7.
Принять меры дисциплинарного воздействия в соответствии с законодательством.
Возместить расходы на лечение (счета прилагаются).

Приложения:
Копия направления к врачу‑терапевту.
Выписка из истории болезни.
Квитанции об оплате лекарств и услуг.
Фотографии медицинских документов.

Подпись: ______________________

Контактные данные для обращения

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через личный кабинет

1. Авторизация. Перейдите на https://lk.minzdrav.krsk.ru и введите номер полиса ОМС и пароль.
2. Выбор раздела. В меню слева нажмите «Обращения граждан → Подать жалобу».
3. Заполнение формы. Укажите:
   • Тип обращения (жалоба, предложение, запрос).
   • Наименование медицинского учреждения или ФИО сотрудника.
   • Подробное описание нарушения.
   • Приложения (сканы документов, фото).
4. Отправка. Нажмите кнопку «Отправить». На экране появится регистрационный номер.
5. Контроль статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус
   («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ» и т.д.).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие нарушения можно оспаривать?

Любые действия, противоречащие Федеральному закону «Об основах охраны здоровья граждан», а также
нормативным актам Минздрава РФ и регионального уровня: отказ в оказании помощи, неправильное назначение
лечения, нарушения прав пациентов, коррупционные схемы в закупках лекарств и т.п.

Сколько времени даёться на рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости может быть продлён до 60 дней,
о чём заявитель будет уведомлён письменно.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но анонимные обращения рассматриваются ограниченно: без указания ФИО и контактных данных
орган не сможет запросить дополнительные сведения, что может затруднить доказательную базу.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Имеется право обжаловать решение в суде или обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере
здравоохранения (Росздравнадзор). Подробности – в пункте 1.5 Федерального закона № 59‑ФЗ.

Как оставить отзыв о работе Минздрава КК

Отзывы помогают улучшать сервис. Оставить их можно:

• На официальном портале Госуслуг в разделе «Обратная связь».
• Через форму «Отзывы» на сайте minzdrav.krsk.ru/otzyvy.
• На независимых площадках (otzovik.com, yandex.ru/maps) – указывайте название учреждения и номер обращения.

При написании отзыва указывайте:

1. Дата обращения.
2. Краткое описание ситуации.
3. Оценку работы (от 1 до 5).
4. Предложения по улучшению.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава Красноярского края
• Личный кабинет граждан
• Госуслуги – Подать обращение
• Росздравнадзор – контроль и надзор
• Отзывики – отзывы о медицинских учреждениях

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение
и защищает ваши права как пациента.