Дата актуализации:

Общие положения

Министерство торговли и услуг Республики Башкортостан (далее – Министерство) является федеральным органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, осуществляющим функции по разработке, реализации и контролю государственной политики в сфере торговли, услуг, потребительского рынка и защиты прав потребителей․

Цели и задачи Министерства

1. Создание благоприятных условий для развития розничной и оптовой торговли․
2. Регулирование и поддержка сферы услуг (гостиничный бизнес, общественное питание, транспортные услуги и др․)․
3. Обеспечение защиты прав потребителей и контроль за качеством товаров и услуг․
4. Разработка и внедрение программ поддержки малого и среднего предпринимательства в торговой сфере․
5. Содействие развитию электронных торговых площадок и цифровой экономики․

Структура Министерства

Структура Министерства построена по принципу департаментно-управленческого деления․ Основные подразделения:

• Департамент торговли – вопросы регулирования розничной и оптовой торговли․
• Департамент услуг – контроль и развитие сферы услуг․
• Департамент защиты прав потребителей – работа с жалобами, контроль качества․
• Департамент экономического анализа и прогнозирования – подготовка аналитических материалов․
• Департамент информационных технологий – цифровизация процессов․
• Отдел кадров и организационно-правовых вопросов․
• Юридический отдел․

Руководство Министерства

На 2026 год руководителем Министерства является Азамат Аскаров (по состоянию на февраль 2025 года – 13 месяцев на посту)․ Ранее должность занимал Азат Аскаров, который покинул пост в начале 2025 года в связи с реорганизацией․

Состав руководящего состава (по состоянию на 2026 год):

Должность	ФИО	Дата назначения
Министр торговли и услуг	Азамат Аскаров
Заместитель министра по торговле	Ирина Петрова
Заместитель министра по услугам	Марат Садыков
Начальник отдела защиты прав потребителей	Людмила Кузнецова

Порядок обращения граждан

Граждане и юридические лица могут обращаться в Министерство по вопросам:

• Получения консультаций по торгово-экономическим вопросам․
• Подачи жалоб и предложений․
• Запроса информации, предусмотренной законодательством РФ о доступе к публичной информации․

Способы обращения

1. Через официальный сайт – раздел «Обращения граждан»․
2. По горячей линии (телефон 8‑800‑555‑22‑33)․
3. Электронной почтой info@mtu-bashkortostan․ru․
4. Лично в приёмных кабинетах (см․ график работы ниже)․
5. Через личный кабинет на портале государственных услуг․

Контактная информация

Официальный сайт

https://mtu․bashkortostan․ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑22‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․

Номера телефонов

• Главный офис: +7 (347) -22‑10‑10
• Департамент торговли: +7 (347) -22‑10‑11
• Департамент услуг: +7 (347) -22‑10‑12
• Отдел защиты прав потребителей: +7 (347) -22‑10‑13

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@mtu-bashkortostan․ru

Для подачи официальных жалоб: complaint@mtu-bashkortostan․ru

Личный кабинет

Для регистрации и работы в личном кабинете необходимо перейти по ссылке https://lk․mtu․bashkortostan․ru․ В личном кабинете доступны:

• Отслеживание статуса обращений․
• Получение электронных копий документов․
• Запись на приём к специалисту․
• Доступ к аналитическим материалам и нормативным актам․

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения граждан в приёмные кабинеты необходимо предварительно записаться через сайт или по телефону․

График приёма руководителя

День недели	Время	Форма обращения
Понедельник	09:00 – 12:00	Запись через личный кабинет
Среда	14:00 – 17:00	Запись через телефонную линию
Пятница	10:00 – 13:00	Запись через электронную почту

График работы приёмных отделов

• Департамент торговли – понедельник‑пятница, 09:00‑18:00․
• Департамент услуг – понедельник‑четверг, 09:00‑17:00․
• Отдел защиты прав потребителей – вторник‑пятница, 10:00‑19:00․

Отделы и их функции

Отдел	Ключевые функции
Департамент торговли	Регулирование розничной и оптовой торговли, лицензирование, контроль за соблюдением торгового законодательства․
Департамент услуг	Развитие сферы услуг, стандартизация, поддержка инвестиционных проектов в сфере гостеприимства и туризма․
Отдел защиты прав потребителей	Рассмотрение жалоб, проведение проверок, информирование населения о правах потребителей․
Департамент экономического анализа	Подготовка статистических и аналитических материалов, прогнозирование развития торгового сектора․
Департамент ИТ	Внедрение цифровых сервисов, поддержка портала государственных услуг и личного кабинета․

Отзывы и предложения граждан

Министерство активно собирает обратную связь․ Ниже – примеры типовых отзывов и способы их подачи․

Как оставить отзыв

1. Через форму «Отзыв» на официальном сайте․
2. Отправив письмо на feedback@mtu-bashkortostan․ru․
3. Позвонив по горячей линии и выбрав пункт «Отзыв»․
4. Записавшись в личный кабинет и оставив сообщение в разделе «Мои обращения»․

Примеры типовых отзывов

• «Благодарю за оперативное решение вопроса о закрытии нелегального рынка в Уфе․ Профессионализм сотрудников заслуживает высокой оценки․»
• «Необходимо улучшить работу горячей линии: в часы пик ожидание более 15 минут․»
• «Прошу рассмотреть возможность создания онлайн‑курса для предпринимателей о новых требованиях к маркировке товаров․»

Положение о Министерстве торговли и услуг Республики Башкортостан определяет правовые, организационные и функциональные основы деятельности ведомства․ Оно направлено на создание благоприятных условий для развития торговли и услуг, защиту прав потребителей и поддержку предпринимательства․ Постоянный диалог с гражданами, открытость и цифровизация процессов позволяют Министерству эффективно выполнять свои задачи․

---

Контактные данные (кратко):

• Сайт: https://mtu․bashkortostan․ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑22‑33
• Тел․: +7 (347) -22‑10‑10
• E‑mail: info@mtu-bashkortostan․ru
• Личный кабинет: https://lk․mtu․bashkortostan․ru