Правительство РФ ежедневно получает тысячи писем, заявок и иных документов от граждан,
организаций и государственных органов. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено
в срок, необходимо знать, как правильно оформить и куда отправить корреспонденцию.
В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, порядок подачи
документов и полезные ссылки.

Официальный сайт

Адрес: https://government.ru – главный портал
Правительства РФ, где размещены новости, нормативные акты и разделы «Обращения граждан».

Горячая линия и телефонные справочные службы

• Горячая линия Правительства РФ (бесплатно): 8‑800‑200‑23‑16
• Справочный центр (приём писем граждан): 7 (495) -29‑68‑27
• Справочная служба (вопросы о приёме документов): 7 (495) -29‑65‑04
• Факс для письменных обращений: 7 (495) -03‑42‑58
• Приёмная Правительства Москвы: 692‑16‑37
• Отдел писем граждан (Москва): 692‑17‑03, 692‑16‑94
• Пейджер мэра Москвы: 668‑05‑83

Электронный адрес для обращения

Э‑mail: obraschenia@gov.ru – приём электронных писем
от физических и юридических лиц; При отправке письма укажите в теме «Корреспонденция – Ваше ФИО,
номер обращения (если есть)».

Личный кабинет (Личный кабинет граждан)

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов
необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

1. Перейдите по ссылке https://lk.gov.ru.
2. Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. В разделе «Обращения» создайте новое письмо, загрузите сканы документов и отправьте.

Личный приём (личный кабинет руководителей)

Руководители Правительства (Премьер‑министр, заместители) проводят личный приём для
представителей бизнеса, общественных организаций и граждан. Записаться можно
через специальный сервис.

Как записаться на личный приём

• Войдите в Личный кабинет (см. выше).
• Выберите раздел «Личный приём» → «Записаться на приём».
• Укажите цель встречи, желаемую дату (в пределах 30 дней) и приложите необходимые документы.
• После подтверждения вам придёт СМС‑уведомление с номером встречи.

График приёма корреспонденции

День недели	Время приёма	Перерыв
Пн‑Пт	09:00 – 21:00	12:30 – 13:30
Сб	09:00 – 17:00	—
Вс	—	—

В праздничные и выходные дни приём приостанавливается.

Адреса приёма корреспонденции

• Главный приёмный центр Правительства РФ:
  
  103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2.
• Приёмная Правительства Москвы (для жителей столицы):
  
  121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9.
• Отдел писем граждан (Москва):
  
  125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13.

Структура и отделы, отвечающие за корреспонденцию

В работе с письмами и обращениями задействованы несколько подразделений:

1. Отдел делопроизводства и регистрации – первичная приёмка, регистрация и распределение входящих документов.
2. Отдел юридической экспертизы – проверка правовой корректности обращений.
3. Отдел аналитики и мониторинга обращений – формирование сводных отчётов для руководства.
4. Служба информационно‑справочной поддержки – ответы на телефонные и электронные запросы.
5. Многофункциональные центры предоставления государственных услуг (МФЦ) – приём личных заявлений граждан.

Руководство, отвечающее за приём корреспонденции

• Премьер‑министр РФ – Михайлов Андрей Владимирович
• Заместитель Премьер‑министра по вопросам экономического развития – Смирнов Иван Петрович
• Начальник отдела делопроизводства – Кузнецова Ольга Сергеевна
• Руководитель службы информационной поддержки – Лебедев Дмитрий Алексеевич

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных подразделений:

• Через форму обратной связи на официальном сайте.
• По телефону 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный звонок в любой регион России).
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».

Примеры типовых отзывов

«Обращение № 2026‑0187 было рассмотрено в срок, получил разъяснение в личном кабинете. Спасибо за оперативность!»

«Служба поддержки по телефону 7 (495) -29‑65‑04 дала полную информацию о порядке подачи документов. Рекомендую!»

Пошаговая инструкция по отправке корреспонденции

1. Подготовьте документ: оригинал + копия (при необходимости – скан).
2. Заполните реквизиты:
   • Наименование организации (или ФИО).
   • ИНН/СНИЛС (для физических лиц – СНИЛС).
   • Контактный телефон и e‑mail.
3. Отправьте почтой на адрес 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2 с пометкой «Вниманию отдела делопроизводства».
4. Либо передайте лично в приёмную (пн‑пт, 09:00‑21:00).
5. После приёма получите регистрационный номер (выписка из реестра).
6. Отслеживайте статус обращения в Личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить электронную копию вместо бумажного письма?

Да. Электронные обращения принимаются по адресу obraschenia@gov.ru. При этом в теме письма укажите «Корреспонденция – ФИО – № обращения».

Как узнать, кто будет рассматривать моё обращение?

После регистрации в реестре вам будет присвоен номер и указано подразделение‑получатель (например, «Отдел делопроизводства»). Информация доступна в личном кабинете.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление.

Можно ли подать заявление в МФЦ?

Да. В МФЦ (многофункциональных центрах) можно подать оригиналы документов, получить расписку и сразу же оформить электронную копию в личный кабинет.

Правильный порядок подачи корреспонденции и знание всех контактных точек позволяют
гражданам и организациям эффективно взаимодействовать с Правительством РФ.
Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом – это
гарантирует быстрый и прозрачный процесс рассмотрения вашего обращения.

---

Обновлено  г. 17:01 (по московскому времени).