Граждане и юридические лица имеют право направлять обращения в правительство РФ, а также в органы его аппарата.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 260 от (с изменениями от ) правительство обязано рассматривать обращения, принимать решения и направлять ответы в установленный законом срок.
Как подать обращение - Электронная форма. На официальном портале government.ru в разделе «Электронная приемная» заполняется онлайн‑форма. После отправки система генерирует номер обращения, который нужен для последующего контроля.
- Почтовая форма. Письмо можно отправить по адресу:
119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1, Аппарат Правительства РФ. - Личный кабинет. Зарегистрировавшись на Портале государственных услуг, вы получаете доступ к «Личному кабинету», где можно:
- создавать новые обращения;
- отслеживать статус уже отправленных;
- получать ответы в электронном виде.
Контактные данные для обращения
119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1, Аппарат Правительства РФ.
- создавать новые обращения;
- отслеживать статус уже отправленных;
- получать ответы в электронном виде.
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмная) | +7 (495) -71‑11‑22, доб. 101‑103 |
| Электронный адрес | obrascheniya@gov.ru |
| Личный кабинет | Портал Госуслуг – раздел «Электронная приемная» |
| Личный приём (приёмные часы) | График приёма руководителей – см. ниже |
Важно: обращения, написанные полностью латиницей, прописными буквами или содержащие технические ошибки, могут быть отклонены по техническим причинам.
Личный приём и график работы
Для личного обращения в Аппарат Правительства РФ действуют следующие правила:
- Запись на приём обязательна – оформить заявку можно через онлайн‑сервис записи или по телефону горячей линии.
- Приёмные часы руководителей (по состоянию на 2026 год):
- Премьер‑министр – понедельник, среда, пятница, 10:00‑12:00;
- Заместитель Премьер‑министра по экономике – вторник, четверг, 14:00‑16:00;
- Глава Аппарата – каждый день, 09:00‑11:00 (по предварительной записи).
- Место проведения – Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а (Москва).
Структура аппарата и основные отделы - Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за приём, регистрацию и контроль исполнения.
- Отдел правовой информации – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел аналитики и мониторинга – формирует отчёты о количестве и тематиках обращений.
- Отдел коммуникаций – публикация ответов и рекомендаций в открытом доступе.
- Технический отдел – поддержка электронных сервисов (портал, личный кабинет).
Руководство аппарата (по состоянию на июнь 2026 г.) - Премьер‑министр России – А. В. Смирнов
- Заместитель Премьер‑министра по экономике – Е. П. Кузнецова
- Глава Аппарата Правительства РФ – В. С. Лебедев
- Начальник отдела по работе с обращениями – И. Н. Морозов
Как проверить статус обращения
- Премьер‑министр России – А. В. Смирнов
- Заместитель Премьер‑министра по экономике – Е. П. Кузнецова
- Глава Аппарата Правительства РФ – В. С. Лебедев
- Начальник отдела по работе с обращениями – И. Н. Морозов
Как проверить статус обращения
После отправки обращения вы получаете уникальный номер обращения. Проверить его статус можно несколькими способами:
- Через личный кабинет на Портале госуслуг – в разделе «Мои обращения».
- По телефону горячей линии – назовите номер обращения и ФИО заявителя.
- Электронная почта – отправьте запрос на status@gov.ru с указанием номера и контактных данных.
- Онлайн‑сервис «Узнать статус» – https://government.ru/status.
Ответ обычно предоставляется в течение 30 дней с момента регистрации обращения (срок может быть продлён в случае необходимости дополнительного расследования).
Отзывы граждан Иван Петров, предприниматель: «Обращение через электронную приемную оказалось быстрым – ответ пришёл за 12 дней, а решение было конкретным и понятным».
Ольга Сидорова, житель Санкт‑Петербурга: «Благодарю персонал приёмной за вежливость и возможность записаться онлайн. Система статуса обращения помогла мне следить за процессом без лишних звонков».
Алексей Кузнецов, юрист: «Технические требования к тексту обращения (правильный язык, отсутствие прописных букв) иногда вызывают затруднения, но в целом процесс прозрачный».
Полезные ссылки - Портал электронных обращений Правительства РФ
- Информация о корреспонденции (вкладка «Корреспонденция»)
- Постановление Правительства РФ № 260 (полный текст)
- Обращения в Роскомнадзор
- Портал государственных услуг (личный кабинет)
Иван Петров, предприниматель: «Обращение через электронную приемную оказалось быстрым – ответ пришёл за 12 дней, а решение было конкретным и понятным».
Ольга Сидорова, житель Санкт‑Петербурга: «Благодарю персонал приёмной за вежливость и возможность записаться онлайн. Система статуса обращения помогла мне следить за процессом без лишних звонков».
Алексей Кузнецов, юрист: «Технические требования к тексту обращения (правильный язык, отсутствие прописных букв) иногда вызывают затруднения, но в целом процесс прозрачный».
- Портал электронных обращений Правительства РФ
- Информация о корреспонденции (вкладка «Корреспонденция»)
- Постановление Правительства РФ № 260 (полный текст)
- Обращения в Роскомнадзор
- Портал государственных услуг (личный кабинет)
Помните: для успешного рассмотрения обращения важно соблюдать формальные требования (правильный язык, отсутствие лишних символов), указать полные контактные данные и сохранить номер обращения для дальнейшего контроля.