Дата актуализации:  г.

Что такое общественная приемная депутата?

Общественная приемная – это специализированный подразделение, созданное для организации
прямого взаимодействия депутата с избирателями, представителями бизнеса, общественных
организаций и иных заинтересованных сторон. Руководитель приемной отвечает за
координацию работы персонала, обеспечение своевременного рассмотрения обращений,
подготовку аналитических материалов и поддержку депутата в выполнении его законодательных
и контрольных функций.

Полномочия и обязанности руководителя общественной приемной

• Организация и контроль процесса приёма обращений граждан и организаций;
• Разработка и внедрение регламентов работы приемной (внутренний порядок, сроки рассмотрения, формы отчётности);
• Ведение базы данных обращений, формирование статистических отчетов;
• Подготовка рекомендаций и аналитических материалов для депутата;
• Контроль за выполнением решений, принятых депутатом в рамках рассмотренных обращений;
• Взаимодействие с другими отделами администрации, органами государственной власти и муниципальными структурами;
• Организация работы секретаря приемной, телефонных операторов и специалистов‑консультантов;
• Обеспечение конфиденциальности и защиты персональных данных граждан.

Структура приемной

В типичной приемной депутата работают следующие подразделения:

1. Секретариат – приём звонков, запись заявок, распределение задач.
2. Отдел аналитики – подготовка справок, анализ тенденций обращений.
3. Юридический отдел – проверка правовой стороны вопросов, подготовка рекомендаций.
4. Отдел взаимодействия с СМИ – подготовка пресс‑материалов, ответы на запросы.
5. Отдел работы с общественными организациями – координация совместных мероприятий.

Руководство приемной

Во главе приемной стоит Руководитель общественной приемной (иногда – секретарь‑приемный руководитель). Ниже – типичный список ключевых фигур:

• Руководитель приемной – отвечает за стратегию и эффективность работы.
• Заместитель руководителя – курирует отдельные отделы (например, юридический).
• Старший секретарь – контролирует работу телефонных операторов и регистрирует обращения.
• Специалисты‑консультанты – эксперты в разных сферах (жилищно‑коммунальное хозяйство, образование, здравоохранение и т.д.).

Как связаться с приемной?

Официальный сайт

https://dumavv.sverdlovsk.gov.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (343) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов отдела

• Секретариат: 8 (343) -23‑45‑68
• Юридический отдел: 8 (343) -23‑45‑69
• Отдел аналитики: 8 (343) -23‑45‑70

Электронный адрес

info@dumavv.sverdlovsk.gov.ru

Личный кабинет депутата (для избирателей)

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://dumavv.sverdlovsk.gov.ru/cabinet и введите ваш логин/пароль, полученные после регистрации.

Личный приём (приём граждан)

Приём проводится в кабинете депутата по адресу: г. Верхняя Салда, ул. Ленина, 12, офис 3.

График личного приёма

День недели	Время
Понедельник	10:00 – 12:00
Среда	14:00 – 16:00
Пятница	09:00 – 11:00
Суббота	по предварительной записи

Отделы, к которым можно обратиться напрямую

• Жилищно‑коммунальное хозяйство – 8 (343) -23‑45‑71
• Образование и культура – 8 (343) -23‑45‑72
• Здравоохранение – 8 (343) -23‑45‑73
• Труд и социальная защита – 8 (343) -23‑45‑74

Отзывы граждан

Мы ценим обратную связь. Оставить отзыв можно:

• Через форму на официальном сайте (раздел «Отзывы»);
• По электронной почте feedback@dumavv.sverdlovsk.gov.ru;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.

Как подать обращение?

Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Заполнить онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
2. Позвонить в секретариат и продиктовать заявку оператору.
3. Отправить письмо на электронный адрес приёмной.
4. Лично прийти в кабинет депутата в указанные часы приёма.

После получения обращения система автоматически присваивает ему уникальный номер, который сообщается заявителю. Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней, за исключением экстренных вопросов, которые решаются в течение 5 дней.

Примеры типовых вопросов, рассматриваемых приемной

• Проблемы с качеством коммунальных услуг (водоснабжение, отопление, вывоз мусора);
• Нарушения в работе школ, детских садов, медицинских учреждений;
• Нарушения прав потребителей, споры с поставщиками;
• Экологические вопросы (загрязнение, вырубка лесов);
• Предложения по развитию инфраструктуры (строительство дорог, площадок, парков);
• Коррупционные и административные нарушения в работе органов местного самоуправления.

Почему важно знать контакты приемной?

Знание точных контактов позволяет гражданам быстро и эффективно донести свои проблемы
до представителя власти, а также контролировать процесс их решения. Приёмная служит
мостом доверия между избирателями и депутатом, обеспечивая прозрачность
и подотчётность в работе избранного представителя.

Руководитель общественной приемной депутата играет ключевую роль в организации
взаимодействия с населением. Чётко выстроенный процесс приёма обращений, доступные
контактные каналы и открытая система обратной связи позволяют повышать эффективность
работы депутата, улучшать качество предоставляемых муниципальных услуг и укреплять
доверие граждан к органам местного самоуправления.

---

© Думa Верхнесалдинского муниципального округа Свердловской области, 2026. Все права защищены.