Обращение граждан в органы внутренних дел – важный механизм защиты прав и свобод, а также способ
повышения эффективности работы полиции. Ниже подробно описаны все доступные каналы связи,
правовые основы, порядок рассмотрения обращений и контактные данные, которые помогут
гражданину быстро и удобно получить ответ.

Правовая основа работы с обращениями

Работа с обращениями граждан в системе МВД регулируется:

• Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» .
• Приказом МВД РФ от 12 сентября 2013 № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».

Согласно этим документам, органы МВД обязаны:

1. Принимать и регистрировать обращения в срок не более 3 дней.
2. Обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение.
3. Информировать заявителя о ходе рассмотрения, о возможности продления срока и о переадресации.
4. Предоставлять ответ в письменной или электронной форме в течение 30 дней (с возможным продлением до 30 дней).

---

Основные способы подачи обращения

Письменное обращение (вручную или по почте)

• Подаётся в дежурную часть или отделение полиции.
• Заполняется заявление, в котором указываются:
  • Наименование органа (или ФИО должностного лица).
  • ФИО гражданина.
  • Почтовый адрес для ответа.
  • Подпись и дата.
  • Приложения (копии документов, если они есть).
• Оператор оформляет талон‑уведомление, который выдается заявителю.

Обращение через официальный сайт МВД

На сайте мвд.рф (и региональных порталах) предусмотрена форма
«Электронное обращение». Требования к заявке:

• ФИО заявителя.
• Электронный адрес (или почтовый, если нужен бумажный ответ).
• Текст обращения и при необходимости прикреплённые файлы.

Портал государственных услуг (Госуслуги)

Через Госуслуги можно подать заявление
«Обращение в органы МВД». Плюсы:

• Автоматическая регистрация и присвоение номера.
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете.
• Получение ответа в электронном виде.

Факсимильная связь (факс)

Факс‑номер центрального аппарата МВД: +7 (495) -77‑77‑77. При отправке факса необходимо
указать те же реквизиты, что и в письменном обращении.

Телефонные линии (горячая линия)

• 102 – экстренный вызов полиции (не для подачи заявлений, а для сообщения о правонарушениях).
• 8‑800‑200‑00‑00 – общероссийская справочная линия МВД, где можно уточнить порядок подачи обращения.
• Региональные горячие линии (пример: +7 (812) -55‑33‑44 – Санкт‑Петербург).

Личный приём (в офисе)

Гражданин может явиться в дежурную часть или в отдел по работе с обращениями и
получить консультацию «лицом к лицу». Приём проводится по предварительной записи
(см. расписание в пункте 4).

---

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация – в течение 3 дней после получения.
2. Первичная оценка – определение компетенции и необходимости привлечения других органов.
3. Принятие решения о порядке рассмотрения – в течение 7 дней (принять к рассмотрению или переадресовать).
4. Экспертиза и подготовка ответа – до 30 дней с момента регистрации (с возможным продлением до 30 дней).
5. Выдача ответа – в письменной, электронной форме или устно на личном приёме.
6. Хранение материалов – в течение установленного срока (не менее 5 лет).

Ответ не предоставляется, если обращение признано:

• анонимным;
• безосновательным;
• некорректным по форме или содержанию;
• вне компетенции МВД;
• содержит запрос о судебном решении;
• требует раскрытия государственной тайны.

---

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://мвд.рф – главная страница с разделом
«Обращения граждан», онлайн‑форма, новости и ссылки на региональные порталы.

Горячая линия

• Общероссийская справочная: 8‑800‑200‑00‑00
• Экстренный вызов: 102
• Региональные (пример):
  • Москва: +7 (495) -77‑77‑77
  • Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑33‑44
  • Новосибирск: +7 (383) -22‑11‑00

Номера телефонов отделов

Отдел	Телефон	Электронная почта
Отдел по работе с обращениями (Центр)	+7 (495) -77‑77‑77	obrashchenia@mvd.gov.ru
Отдел по работе с жалобами (региональный)	+7 (812) -55‑33‑44	complaints-spb@mvd.gov.ru
Отдел по работе с заявлениями о преступлениях	+7 (383) -22‑11‑00	crime@nvs.mvd.ru

Электронный адрес

Общие запросы: info@mvd.gov.ru

Для подачи электронных обращений через сайт – поле «Электронная почта» в форме.

Личный кабинет

• На портале Госуслуги – раздел «Обращения в МВД».
• На официальном сайте МВД – Личный кабинет (требуется подтверждённый аккаунт).

Личный приём (график)

Личный приём в дежурных частях проводится по записи. Пример расписания для Москвы (2026 год):

День недели	Время	Контакт для записи
Понедельник	09:00‑12:00	+7 (495) -77‑77‑77 (оператор)
Среда	14:00‑17:00	+7 (495) -77‑77‑77
Пятница	10:00‑13:00	+7 (495) -77‑77‑77

Записаться можно по телефону или через онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте.

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (Центральный аппарат).
• Региональные отделы по работе с обращениями (в каждом субъекте РФ).
• Отдел по работе с жалобами на действия сотрудников.
• Отдел по работе с заявлениями о преступлениях и административных правонарушениях.

Руководство

На текущий момент (2026 год) руководителями являются:

• Министр внутренних дел РФ – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Заместитель министра по работе с обращениями – Кузнецова Мария Владимировна
• Контактный телефон министерства: +7 (495) -77‑77‑77
• Электронная почта министерства: minister@mvd.gov.ru

Отзывы граждан

Отзывы о работе с обращениями публикуются в открытом реестре на сайте МВД:

• https://мвд.рф/otzyvy
• Также доступны отзывы на портале Госуслуги в разделе «Обращения в МВД».

Граждане могут оставить отзыв, указав номер обращения, дату и степень удовлетворённости.

---

Краткая памятка для граждан

1. Определите форму обращения (письменно, онлайн, по телефону).
2. Подготовьте обязательные реквизиты: ФИО, адрес (почтовый/электронный), подпись, дату.
3. Прикрепите копии документов, подтверждающих ваш запрос.
4. Отправьте обращение через выбранный канал.
5. Сохраните номер регистрации (выдается в талоне, письме‑подтверждении или в личном кабинете).
6. Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону.
7. Получите ответ в установленный срок (30 дней, с возможным продлением до 60 дней).

Помните: каждый гражданин имеет право на своевременный, объективный и
полноценный ответ от органов МВД. При нарушении сроков или отказе в ответе вы
можете обратиться в вышестоящий орган, прокуратуру или в суд.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД РФ
• Приём обращений – портал МВД
• Госуслуги – подача обращения онлайн
• Информация о порядке электронных обращений (МВД Медиа)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных
каналов – сотрудники МВД готовы помочь.