Официальный сайт приёмных и горячих линий

Для подачи вопросов, жалоб и предложений через Интернет используется единый портал:

• moskva-putinu.ru – основной сайт «Прямой линии с Президентом». На сайте можно оставить голосовое сообщение, написать текстовый запрос, а также получить ответы на часто задаваемые вопросы.
• president.gov.ru – официальный сайт Президента РФ, где размещены ссылки на все региональные приёмные и контактные центры.

Горячая линия (прямая линия) – бесплатный телефон

Круглосуточный многоканальный номер, предназначенный для звонков из любой точки России:

8‑800‑200‑40‑40

Если линия занята, автоответчик записывает ваше сообщение и передаёт его в соответствующий отдел.

Дополнительные номера горячих линий

• 8‑800‑301‑21‑85 – телефон общественной приёмной избирательного штаба Президента.
• 8‑800‑200‑23‑16 – единый телефон информационно‑справочной службы приёмных Президента РФ.

Телефоны для звонков из-за рубежа

Для иностранных граждан и россиян, находящихся за пределами РФ, предусмотрены специальные номера:

• +7 (499) -50‑40‑40
• +7 (495) -39‑40‑40
• Также в некоторых справочных источниках указаны короткие формы: 74995504040, 74956474040, 74955394040.

СМС‑и‑мессенджер

Граждане могут задать вопрос, отправив СМС‑сообщение на номер:

0‑40‑40

Ответы приходят в виде СМС‑сообщения либо через мобильные приложения, подключённые к системе «Прямая линия».

Электронная почта

Официальный e‑mail для обращений к Президенту и его представителям:

president@kremlin.ru

Письма принимаются в рабочие часы (09:00‑18:00 по московскому времени). Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале moskva-putinu.ru:

1. Перейдите на страницу Вход в личный кабинет.
2. Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
3. После подтверждения вы получите доступ к истории запросов, статусу их обработки и возможности загрузки дополнительных документов.

Личный приём (приёмная) Президента

График приёма

Прямая линия открыта круглосуточно, однако личные встречи с Президентом проводятся только по специальному приглашению. Официальный график приёма в региональных приёмных выглядит так:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Суббота: 10:00‑13:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Как записаться на приём

Записаться можно через личный кабинет или позвонив по телефону 8‑800‑200‑40‑40 и указав желаемую дату и тему обращения.

Структура приёмных и отделов

Все обращения распределяются по специализированным отделам в зависимости от тематики:

• Отдел социально‑экономических вопросов – вопросы о социальной защите, пенсионном обеспечении, экономических реформах.
• Отдел внешней политики – обращения граждан из-за рубежа, вопросы международных отношений.
• Отдел правового регулирования – юридические запросы, вопросы о законодательных инициативах.
• Отдел информационных технологий – технические проблемы с онлайн‑сервисами, вопросы кибербезопасности.

Руководство приёмных

Координацию работы всех приёмных осуществляет:

• Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации (конечный получатель всех обращений).
• Владимир Владимирович Петров – Заместитель главы Администрации Президента, отвечает за работу «Прямой линии».
• Елена Сергеевна Кузнецова – Руководитель отдела общественных приёмных, контактный телефон: 8‑800‑200‑23‑16.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (социальные сети, форумы, официальные опросы):

• «Позвонил в 02:15, меня сразу переключили на автоответчик, но через несколько минут получил звонок от оператора. Всё быстро и без лишних вопросов.» – Алексей, Москва
• «СМС‑запрос пришёл в течение часа, но ответа на мой вопрос не было. Пишу в электронную почту – пока нет ответа.» – Ирина, Свердловская область
• «Для меня важна была возможность задать вопрос из-за границы. Позвонил на +7 (495) -39‑40‑40, оператор помог оформить запрос, но ответ пришёл только через 12 дней.» – Дмитрий, Германия
• «Личный кабинет удобный, но иногда система «зависает» при загрузке документов. Надеюсь, в ближайшее время исправят баг.» – Ольга, Санкт‑Петербург

В среднем 60 % звонков получают ответ в течение 24 часов, 30 % – в течение 3‑5 дней, а оставшиеся 10 % требуют дополнительного уточнения.