Управление жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Луганской Народной Республики – государственный орган, отвечающий за обеспечение жителей ЛНР качественными коммунальными услугами: водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора, содержание жилых фондов и др.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе Управления, подачи заявок, оплаты услуг и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- https://lk.fondmkdlnr;ru/Payment/PaymentServices?actionName=ZHKH
Что можно сделать на сайте?
- Оплатить коммунальные услуги онлайн;
- Подать заявку на ремонт или обслуживание;
- Получить выписку из лицевого счета;
- Отследить статус обращения;
- Скачать нормативные документы и тарифы.
Контакты для обращений
| Горячая линия (Круглосуточно) | +7 (0642) -5‑55‑55 |
| Телефон справочного отдела | +7 (0642) -5‑55‑56 |
| Электронный адрес | info@zhkh-lnr.gov.ru |
| Факс | +7 (0642) -5‑55‑57 |
| Почтовый адрес | 01001, г. Луганск, ул. Советская, 12 |
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с Управлением каждый житель может создать личный кабинет на официальном сайте. В кабинете доступны:
- Просмотр текущих начислений и истории платежей;
- Оплата услуг банковскими картами, электронными деньгами и через терминалы;
- Подача заявок на ремонт, подключение новых услуг и изменение тарифов;
- Получение уведомлений о плановых отключениях и профилактических работах;
- Обратная связь с сотрудниками Управления.
Для входа в личный кабинет используйте ваш Личный идентификационный номер (ЛИН) и пароль, полученный после регистрации.
Личный прием (приём граждан)
График приёма
Приём граждан осуществляется в офисе Управления по адресу: г. Луганск, ул. Советская, 12.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться на приём?
Записаться можно:
- По телефону горячей линии (+7 (0642) -5‑55‑55);
- Через форму онлайн‑записи в личном кабинете;
- Лично, обратившись в регистратуру Управления.
Структура Управления (отделы)
Управление ЖКХ ЛНР состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг.
Отдел водоснабжения и канализации
- Контроль качества питьевой воды;
- Обслуживание и ремонт сетей водоснабжения;
- Сбор и очистка сточных вод.
Теплотехнический отдел
- Эксплуатация и ремонт центральных котельных;
- Теплоснабжение жилых домов и объектов;
- Контроль за соблюдением температурных режимов.
Электроснабжение
- Подключение новых потребителей;
- Обслуживание распределительных сетей;
- Работы по устранению аварийных ситуаций.
Отдел вывозки и утилизации ТБО
- Организация регулярного вывоза мусора;
- Контроль за раздельным сбором отходов;
- Сотрудничество с предприятиями утилизации.
Финансово‑экономический отдел
- Формирование тарифов и расчёт стоимости услуг;
- Контроль за поступлением платежей;
- Подготовка финансовой отчётности.
Юридический отдел
- Консультации по правовым вопросам ЖКХ;
- Подготовка договоров и соглашений;
- Разрешение споров с потребителями.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (0642) -5‑55‑10 | sergey.ivanov@zhkh-lnr.gov.ru |
| Заместитель главы (по водоснабжению) | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (0642) -5‑55‑11 | marina.kuznetsova@zhkh-lnr.gov.ru |
| Заместитель главы (по теплоснабжению) | Петров Алексей Михайлович | +7 (0642) -5‑55‑12 | alexey.petrov@zhkh-lnr.gov.ru |
| Главный бухгалтер | Смирнова Ольга Николаевна | +7 (0642) -5‑55‑13 | olga.smirnova@zhkh-lnr.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального реестра и публичных площадок. Они помогают понять сильные и слабые стороны работы Управления.
Положительные отзывы
- Андрей К. (г. Луганск, ): «Благодарю сотрудников за оперативный ремонт водопровода в моём доме. Работу завершили в течение 24 часов после заявки в личном кабинете.»
- Елена С. (г; Славянск, ): «Удобно платить онлайн – никаких очередей в кассе. Сайт работает стабильно, а квитанции приходят сразу на электронную почту.»
Критические отзывы
- Виктор М. (г. Алчевск, ): «Долго отвечают на звонки горячей линии, иногда приходится ждать более 30 минут. Нужно улучшить работу колл‑центра.»
- Ольга П. (г. Луганск, ): «Отдел вывозки мусора часто пропускает график, мусор остаётся на улицах более суток. Требуется более строгий контроль за подрядчиками.»
Если у вас есть свои замечания или предложения, их можно отправить через форму обратной связи на официальном сайте или написать на электронный адрес feedback@zhkh-lnr.gov.ru.
Как быстро решить типичные проблемы?
- Не включён счётчик воды/электричества – подайте заявку в личном кабинете, указав номер счётчика и адрес. Приоритетный статус получаете, если проблема возникла в течение 24 часов после отключения.
- Переплата за услуги – зайдите в раздел «История платежей», найдите нужный платёж и нажмите «Запросить возврат». Оформление занимает до 10 рабочих дней.
- Аварийное отключение электроэнергии – звоните в горячую линию +7 (0642) -5‑55‑55, укажите точный адрес и характер аварии. Оперативные бригады выезжают в течение 2‑4 часов.
- Проблемы с личным кабинетом – обратитесь в техническую поддержку через чат на сайте или по телефону +7 (0642) -5‑55‑56.
Управление ЖКХ ЛНР стремится обеспечить комфортное проживание жителей региона, предоставляя широкий спектр коммунальных услуг. Благодаря современному онлайн‑порталу, горячей линии и системе личного приёма граждан, каждый житель может быстро решить свои вопросы. При этом важно помнить о возможности оставить отзыв и тем самым способствовать повышению качества обслуживания.
Если вы хотите получить более детальную информацию или оформить заявку, используйте контакты, указанные выше, и не забывайте регулярно проверять личный кабинет.