Каждый житель Ярославля имеет право задать вопрос или высказать предложение руководству города. В статье подробно описаны все способы обращения к мэру, контактные данные, график приёма, структура Мэрии и полезные рекомендации, которые помогут сделать ваш запрос максимально эффективным.

Кому задавать вопрос?

Главным лицом, к которому направляются вопросы, связанные с развитием города, является мэр Ярославля – Артём Владимирович Молчанов. В зависимости от тематики вашего обращения вы можете писать непосредственно мэру или его заместителям, отвечающим за определённые направления (социальная поддержка, развитие инфраструктуры, образование и т.д.).

Как сформулировать вопрос?

• Чётко определите проблему или предложение. Укажите конкретный объект (улица, школа, парк), дату и факты.
• Предложите решение. Чем более конструктивным будет ваш запрос, тем выше шанс получить ответ.
• Укажите свои контактные данные. Это необходимо для обратной связи.
• Соблюдайте вежливый тон. Официальные обращения оцениваются по содержанию, а не по эмоциональному накалу.

Каналы обращения

3.1 Официальный сайт Мэрии

https://www.meriyaroslavl.ru – главный портал, где размещены новости, документы, а также форма «Обращения граждан».

3.2 Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (831) -22‑33‑44 (круглосуточно). Оператор принимает вопросы, жалобы и предложения, фиксирует их в системе и передаёт в соответствующий отдел.

3.3 Электронная почта

Общий e‑mail Мэрии: info@meriyaroslavl.ru

Для вопросов, связанных с образованием – education@meriyaroslavl.ru.
Для вопросов по социальной поддержке – social@meriyaroslavl.ru.

3.4 Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Граждане могут зарегистрироваться на gosuslugi.ru, выбрать раздел «Обращения в органы власти», создать заявку и отслеживать её статус в режиме онлайн.

3.5 Письменное обращение

Отправить письмо можно по адресу:

Мэрия города Ярославля
Московский проспект, 107,
Ярославль, 150000
Российская Федерация

3.6 Приёмные часы (личный приём)

Для личных встреч с мэром и его заместителями действует следующий график (по состоянию на 2026 год):

День недели	Время	Кому
Среда	14:00 – 16:00	Мэр Артём Молчанов
Четверг	10:00 – 12:00	Зам. мэра по развитию городского самоуправления
Пятница	13:00 – 15:00	Зам. мэра по социальной поддержке населения

Запись на приём обязательна. Записаться можно через форму на сайте, по телефону горячей линии или через личный кабинет на портале «Госуслуги».

Структура Мэрии и ключевые отделы

• Департамент по социальной поддержке населения и охране труда – отвечает за вопросы пенсионеров, инвалидов, социальные программы.
• Департамент развития городской инфраструктуры – вопросы дорожного строительства, благоустройства, ЖКХ.
• Департамент образования – взаимодействие со школами, детскими садами, вопросы о бюджете и программах.
• Департамент культуры и спорта – мероприятия, поддержка творческих инициатив, спорткомплексы.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует, распределяет и контролирует исполнение всех заявок.

Руководство Мэрии (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Мэр города	Молчанов Артём Владимирович	8 (831) -22‑33‑44 доб. 101
Зам. мэра по развитию городского самоуправления	Иванова Светлана Петровна	8 (831) -22‑33‑44 доб. 102
Зам. мэра по социальной поддержке населения	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	8 (831) -22‑33‑44 доб. 103
Глава Департамента образования	Смирнова Ольга Викторовна	8 (831) -22‑33‑44 доб. 104

Как подать жалобу в досудебном порядке

Если ваш вопрос не был решён в течение 30 дней, вы имеете право обратиться в Систему досудебного обжалования:

1. Перейдите на портал gosuslugi.ru и выберите раздел «Жалобы и обращения».
2. Заполните форму, указав номер обращения в Мэрию, дату подачи и суть претензии.
3. Прикрепите копии документов (письмо, ответ, справки).
4. Отправьте заявку – в течение 10 дней вам придёт подтверждение о получении.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы жителей, которые уже обращались к мэру:

• Иван П. (2025) – «Благодарю за быстрый отклик по вопросу ремонта тротуара у школы №12. Работы завершены в срок».
• Мария К. (2024) – «Обращалась в отдел социальной поддержки, получили субсидию на оплату коммунальных услуг».
• Сергей Л. (2023) – «Подал жалобу через личный кабинет, но ответ задержался. После звонка в горячую линию ускорили процесс».

Отзывы можно оставить на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» или в мобильном приложении «Мэрия Ярославля».

Полезные ссылки

• Департамент образования – официальный сайт
• Социальная поддержка населения
• Досудебное обжалование
• Карта Мэрии в 2ГИС

---

1. Сформулируйте вопрос чётко и лаконично.
2. Выберите оптимальный канал (онлайн‑форма, телефон, личный кабинет).
3. Укажите все необходимые контактные данные.
4. Если ответ задерживается – позвоните в горячую линию или обратитесь в отдел по работе с обращениями.
5. При необходимости используйте досудебное обжалование.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно взаимодействовать с мэром и его командой, а ваш вопрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки.