Цель статьи – дать полное представление о том, что такое жалоба, зачем она нужна, какие нормативные акты регулируют её подачу, а также предоставить все необходимые контакты для обращения в органы местного самоуправления.

Что такое жалоба?

Жалоба – это письменное требование гражданина (или группы граждан) к уполномоченному государственному органу о
устранении нарушений прав и законных интересов. В контексте муниципального округа жалоба может быть направлена
на действия (или бездействие) депутата, а также на решения органов самоуправления, которые нарушают интересы
жителей.

Ключевые характеристики жалобы

• Пишется в деловом стиле, без нецензурных выражений;
• Содержит конкретные факты, даты, ссылки на нормативные акты;
• Оформляется в виде письма (бумажный вариант) или электронного обращения;
• Подлежит рассмотрению в течение, установленного законом (обычно – до 15 рабочих дней).

Зачем нужна жалоба?

Жалоба – один из основных инструментов гражданского контроля над деятельностью органов местного самоуправления.
Она позволяет:

1. Привлечь внимание к нарушению прав жителей;
2. Добиться исправления ошибок и принятия корректирующих мер;
3. Получить официальное разъяснение позиции органов власти;
4. Сформировать публичный реестр проблемных вопросов, что повышает прозрачность работы депутатов.

Кому направлять жалобу?

В зависимости от характера нарушения жалоба может быть направлена:

• В Московскую городскую думу (или аналогичный орган в вашем регионе) – в отдел по работе с обращениями граждан;
• Непосредственно в депутатский кабинет конкретного депутата муниципального округа;
• В Госуслуги – через портал gosuslugi.ru (раздел «Обращения граждан»);
• В прокуратуру – если речь идёт о нарушении закона.

Как правильно оформить жалобу?

Ниже – пошаговая инструкция и образец текста.

Структура письма

Шапка
 Наименование органа (например, «Отдел по работе с обращениями граждан
 муниципального округа № 5»)
 Адрес, телефон, e‑mail


ЖАЛОБА
Вводная часть
 Ф.И.О. заявителя, адрес регистрации, контактный телефон, e‑mail,
 дата подачи.

Содержание
 1. Описание ситуации (когда, где, при каких обстоятельствах);
 2. Ссылка на конкретный факт нарушения (например, решение
 заседания, действие депутата, отказ в предоставлении информации);
 3. Нормативная база (ст. 19, 20 ФЗ «Об обращениях граждан», устав
 муниципального образования и т.д.);
 4. Требования заявителя (что именно требуется исправить,
 предоставить информацию, возместить ущерб и т.п.).

Заключительная часть
 Подпись, Ф.И.О., дата.

Приложения (копии документов, справок, фотографий и т.д.).

Образец жалобы

Отдел по работе с обращениями граждан
муниципального округа № 5
г. Москва, ул. Примерная, д. 10
Тел.: (495) -23‑45‑67, e‑mail: okrug5@mos.ru

ЖАЛОБА

Я, Иванов Петр Сергеевич, проживающий по адресу: г. Москва,
ул. Лесная, д. 15, кв. 12, телефон: +7 (495) -77‑88‑99,
e‑mail: ivanov@example.com, 23 июня 2026 г.

Прошу рассмотреть мое обращение по факту нарушения законодательства
депутатом муниципального округа № 5, Ивановым А. В., при
проведении открытого заседания 12 июня 2026 г., когда депутат
отказался предоставить копию протокола заседания, ссылаясь на
«внутренний регламент», что противоречит ст. 23 ФЗ «Об
обращениях граждан» и пункту 5 устава муниципального образования,
обязывающему депутатов обеспечивать открытость своей деятельности.

Требования:
Предоставить копию протокола заседания от г.;
Принять меры к депутату Иванову А. В. за нарушение права граждан
 на доступ к информации;
Информировать меня о результатах рассмотрения в течение 15
 рабочих дней.

Приложения:
Копия повестки о заседании;
Запись телефонного разговора (скриншот);
Ссылка на пункт устава (скриншот).

Подпись: _______________________ Иванов П.С.

Порядок подачи жалобы

Жалобу можно подать несколькими способами:

• Лично – в отдел по работе с обращениями в здании администрации округа;
• Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Электронно – через официальный сайт или портал Госуслуги;
• Через личный кабинет – после регистрации в системе «Электронное правительство».

После подачи жалоба регистрируется, ей присваивается уникальный номер, и в течение 5 рабочих дней заявителю
высылается подтверждение о получении и информация о сроках рассмотрения.

Сроки рассмотрения

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан», орган, получивший жалобу, обязан:

1. Рассмотреть её в течение 15 рабочих дней;
2. В случае необходимости – запросить дополнительные сведения у заявителя
   (на это даётся 10 дней);
3. Вынести решение и направить его заявителю в письменной форме.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.mos-okrug5.ru – главный портал муниципального округа № 5, раздел «Обращения граждан».

Горячая линия

Телефон доверия: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно). При звонке укажите номер обращения, если он уже получен.

Номера телефонов

• Отдел по работе с обращениями – +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00–18:00, Пн‑Пт);
• Кабинет депутата Иванова А. В. – +7 (495) -65‑43‑21 (приём по записи);
• Горячая линия администрации – 8 (495) -99‑88‑77 (24 ч).

Электронный адрес

e‑mail для подачи жалоб: obraschenia@mos-okrug5.ru

Личный кабинет

Для регистрации и подачи обращения онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет» на сайте mos-okrug5.ru.
После входа в систему доступны функции:

• Создание и отправка жалобы;
• Отслеживание статуса обращения;
• Получение электронных уведомлений о решении.

Личный приём депутата

Депутаты проводят приём граждан по предварительной записи.

• Депутат Иванов А. В. – приём в кабинете по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кабинет 3.
• График приёма (по записи): понедельник‑четверг, 10:00–12:00.
• Записаться можно по телефону +7 (495) -65‑43‑21 или через форму на сайте.

График приёма в отделе по работе с обращениями

Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Юридический отдел администрации;
• Контрольный отдел (контроль за соблюдением устава и законов);
• Отдел кадров (в случае дисциплинарных вопросов к депутатам).

Руководство округа

Глава муниципального округа – Смирнова Елена Викторовна, заместитель – Кузнецов Дмитрий Петрович. Их контактные данные указаны в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы граждан

Раздел «Отзывы и предложения» доступен по ссылке mos-okrug5.ru/otzyvy. Здесь жители могут оставить свои комментарии о работе депутатов и службы обращения.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения о получении;
• При подаче электронной жалобы сохраняйте скриншот подтверждения с номером обращения;
• Если в течение установленного срока ответ не получен, направьте повторный запрос, указав номер предыдущего обращения;
• При необходимости привлеките юридическую помощь – многие правозащитные организации предоставляют бесплатные консультации.

Жалоба – эффективный инструмент контроля за деятельностью депутатов муниципального округа. Правильно оформленная и своевременно поданная жалоба гарантирует, что ваш вопрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а нарушенные права – восстановлены. Пользуйтесь предоставленными контактными данными, следуйте рекомендациям, и ваш голос будет услышан.

Дата публикации: 23 июня 2026 г.