Эффективное взаимодействие власти с обществом — залог прозрачности и оперативного решения проблем граждан. Для жителей Пермского края существует развитая система приема обращений, во главе которой стоит Горячая линия Губернатора. В этой статье мы подробно разберем все способы связи: от телефонного разговора до личного приема, а также расскажем о структуре управления и том, как отслеживать статус своего обращения.

Описание системы приема обращений

Система работы с обращениями граждан в Пермском крае построена на принципе «единого окна». Любое сообщение, поступившее на горячую линию, через интернет-приемную или на личном приеме, регистрируется в автоматизированной информационной системе (АИС «Обращения граждан»). Это гарантирует, что ни одно письмо не потеряется, а сроки рассмотрения будут соблюдены в соответствии с законодательством (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Основные направления работы горячей линии:

• Прием жалоб, предложений и заявлений.
• Контроль за исполнением поручений Губернатора.
• Информирование граждан о ходе рассмотрения их обращений.
• Выявление системных проблем в работе ведомств и муниципалитетов.

Официальный сайт и Интернет-приемная

Главный цифровой ресурс для обращений — официальный портал Пермского края и личный сайт Губернатора.

• Официальный сайт Правительства Пермского края: perm.krai.ru
• Сайт Губернатора Пермского края: gubernator.perm.krai.ru
• Интернет-приемная (Электронная приемная): Доступна через раздел «Обращения граждан» на портале perm.krai.ru/appeals или через федеральную ГАС «Решение проблем» (rospravosudie.ru).

Через интернет-приемную можно отправить обращение с вложениями (фото, сканы документов), выбрать тематику и адресата (Губернатор, Правительство, конкретное министерство) и получить регистрационный номер для отслеживания.

Горячая линия: Номера телефонов

Телефонный прием организован по нескольким направлениям. Самый популярный, единый бесплатный номер.

Единая Горячая линия Губернатора (Бесплатно по Пермскому краю)

###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России)

Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (время Перми, UTC+5), перерыв 13:00–14:00. В выходные и праздничные дни — нерабочие.

Телефоны Приемной Губернатора (Аппарат Губернатора)

• +7 (342) -17-77-77 — справочно-информационная служба / приемная.
• +7 (342) -17-77-00 — канцелярия Губернатора.

Доверенные телефоны (Прямая линия министров/ведомств)

Регулярно проводятся «Прямые линии» с участием министров и руководителей ведомств. Номера для звонков в эфир анонсируются заранее на официальном сайте и в соцсетях Губернатора. Обычно это городские номера Перми: +7 (342) -XX-XX-XX.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканированных копий документов используются следующие адреса:

• gubernator@perm.krai.ru — центральная электронная почта Аппарата Губернатора.
• priemnaya@perm.krai.ru — адрес приемной Губернатора.
• Адреса конкретных министерств и ведомств указаны в разделе «Структура» на сайте perm.krai.ru.

Важно: При отправке на e-mail обязательно укажите ФИО, адрес проживания (для письменного ответа), контактный телефон и суть обращения. Анонимные письма на почтовые ящики не рассматриваются.

Личный кабинет гражданина (Госуслуги / Региональный портал)

Самый удобный способ контролировать судьбу обращения — Личный кабинет (ЛК).

1. ЕСИА (Госуслуги): Войдите в ЛК на gosuslugi.ru -> Раздел «Обращения» -> «Написать в приемную» -> Выберите «Пермский край» / «Губернатор». История всех обращений и статусы («Принято», «На рассмотрении», «Исполнено», «Отказ») доступны в профиле.
2. Региональный портал (АИС «Обращения»): На сайте perm.krai.ru/appeals можно войти через ЕСИА или зарегистрироваться локально для просмотра статуса по регистрационному номеру.

В ЛК можно: подать новое обращение, дополнить существующее документами, оставить оценку качеству ответа, подать жалобу на качество рассмотрения.

Личный прием Губернатора и руководства

Личный прием — это возможность обсудить проблему очно. Он проводится по предварительной записи.

Прием Губернатора Пермского края

Губернатор Дмитрий Махонин регулярно проводит личные приемы граждан (обычно раз в месяц или по мере формирования очереди).

• Место: г. Пермь, ул. Ленина, 58 (Белый дом, здание Аппарата Губернатора).
• Запись: Только по предварительной записи через телефон приемной +7 (342) -17-77-77 или через интернет-приемную (выбор слота «Личный прием Губернатора»).
• Что взять: Паспорт, оригиналы и копии документов, подтверждающих суть вопроса.

Приемы Заместителей Губернатора и Министров

Каждый член Правительства имеет свой график приема граждан по ведомственной компетенции (жилье, здравоохранение, образование, транспорт и т.д.).

• Графики публикуются на сайте perm.krai.ru в разделе «Правительство» -> «Прием граждан».
• Запись осуществляется по телефонам соответствующих министерств/ведомств.

График приема граждан (Общий)

Администрация Губернатора (ул. Ленина, 58):

Примечание: График может меняться. Актуальную информацию уточняйте по телефону +7 (342) -17-77-77 на день визита.

Структура: Отделы и Ведомства (Куда адресовать обращение)

Для ускорения рассмотрения обращение лучше адресовать сразу профильному ведомству. Основные блоки Правительства Пермского края:

• Министерство финансов — бюджет, налоги (региональные), закупки.
• Министерство здравоохранения — больницы, поликлиники, ОМС, дефицит лекарств.
• Министерство образования и науки — школы, сады, вузы, доп. образование.
• Министерство социальной политики — пособия, пенсии (соц; выплаты), опека, инвалидность.
• Министерство строительства и ЖКХ — капремонт, управление домами, тарифы, аварийное жилье.
• Министерство транспорта — общественный транспорт, дороги, перевозки.
• Министерство экологии и природных ресурсов, мусор, вырубки, загрязнение, леса.
• Министерство экономического развития — бизнес, инвестиции, поддержка СМСП.
• Министерство внутренней политики и информации — молодежь, спорт, НКО, СМИ, архивы.
• Министерство сельского хозяйства — АПК, субсидии фермерам, земельные вопросы аграрии.
• Государственный комитет по строительству и архитектуре (Госкомитет) — градостроительство, разрешения на стройку.

Полный реестр ведомств с контактами: Структура Правительства на perm.krai.ru.

Руководство Пермского края (Актуально на 2024–2025 гг.)

• Губернатор Пермского края: Дмитрий Николаевич Махонин (с 2020 г., переизбран в 2025 г.).
• Председатель Правительства (Глава администрации): Назначается Губернатором (актуальное имя уточняйте на сайте, так как состав меняется).
• Первый заместитель Губернатора / Заместители Губернатора: Курируют блоки (экономика, соцсфера, АПК, блок безопасности/правопорядка).
• Пленпотендимый представитель Пермского края при Президенте РФ и в СФ: Обеспечивает связь с федеральным центром.

Актуальный состав Правительства и распределение поручений между замами Губернатора всегда доступен в разделе «Руководство» на сайте Губернатора.

Отзывы и качество обслуживания

АнализАнализ отзывов граждан (на Госуслугах, в соцсетях Губернатора, на портале «Решение проблем») позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Скорость регистрации: Номер обращения присваивается мгновенно (на Госуслугах/сайте) или в течение суток (по почте/телефону).
• Прозрачность: В Личном кабинете виден каждый этап: «Передано в Минздрав», «На контроле у Замгубернатора», «Подготовлен ответ».
• Работа «Прямых линий»: Ежегодные большие эфиры Губернатора (обычно в конце года) позволяют решить застрявшие вопросы оперативно.
• Контроль поручений: Введены еженедельные отчеты Губернатора по исполнению поручений из обращений.

Типичные жалобы граждан:

• Формальные ответы: Часто ведомства отвечают шаблонно («в соответствии с законом…»), не решая проблему по сути.
• Долгие сроки: Закон дает 30 дней (+30 продление), на практике сложные вопросы тратятся на максимальные сроки.
• Переадресация «по кругу»: Обращение скачет между министерством, районной администрацией и УЖХ без результата.
• Сложность записи на личный прием: Очередь к Губернатору может составлять месяцы.

Советы, как добиться результата:

1. Пишите конкретно: один вопрос — одно обращение. Избегайте эмоций, оперируйте фактами и ссылками на законы.
2. Прикладывайте доказательства: фото ямы/прорыва, сканы квитанций, отказы УК, медицинские справки.
3. Указывайте желаемый результат: «Прошу проверить…», «Прошу вернуть…», «Прошу принять меры по…».
4. Если ответ не устраивает — обжалуйте через ЛК Госуслуг (кнопка «Ожаловать качество») или напишите повторно с пометкой «Несогласен с ответом», требуя рассмотрения вышестоящим руководителем.
5. Используйте портal «Решение проблем» (rospravosudie.ru) — туда попадают только системные/острые вопросы, на них реагируют быстрее.

Резюме: Куда обратиться прямо сейчас?

Срочно / Устно: Звоните ###-###-#### (бесплатно, ежедневно 9:00–18:00).

Подробно / С документами: Пишите через Личный кабинет Госуслуг (раздел «Обращения») или на gubernator@perm.krai.ru.

Очно: Записывайтесь по тел. +7 (342) -17-77-77 в Приемную Губернатора (ул. Ленина, 58).

Контроль: Проверяйте статус в ЛК Госуслуг по регистрационному номеру.

Система обратной связи в Пермском крае работает и развивается. Главное правило, не молчите о проблемах, а используйте легальные инструменты воздействия на власть: телефон, интернет-приемную, личный прием и портал «Решение проблем». Каждое рассмотренное обращение делает работу чиновников более ответственной.