Электронная приёмная Правительства РФ – это единый онлайн‑сервис‚ позволяющий гражданам‚ юридическим лицам и организациям направлять обращения‚ предложения и запросы в органы исполнительной власти без необходимости личного визита. Сайт работает круглосуточно‚ а полученные обращения рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ.
Официальный сайт
Адрес портала: https://www.government.ru/obratnaya-svyaz/
На главной странице сайта в нижней части размещена ссылка «Электронная приёмная»‚ после перехода по которой открывается форма подачи обращения. Сервис интегрирован с Порталом государственных услуг‚ что позволяет авторизованным пользователям отслеживать статус своих заявок в личном кабинете.
Как подать электронное обращение
- Перейдите на страницу приёмной.
- Нажмите кнопку «Отправить обращение» и заполните обязательные поля:
- ФИО (или название организации)
- Контактный телефон
- Электронный адрес
- Тема обращения
- Текст обращения (не менее )
- При необходимости прикрепите документы (сканы‚ фотографии‚ PDF‑файлы).
- Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных.
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с уникальным номером обращения.
После отправки вы можете отслеживать статус обращения в личном кабинете (см. раздел 3).
Личный кабинет (личный профиль)
Для удобного управления обращениями необходимо зарегистрироваться в системе Личный кабинет Правительства РФ. В кабинете доступны:
- Список всех поданных обращений с их статусами.
- Возможность добавить уточняющие документы.
- Получение ответов в электронном виде.
- История переписки и возможность повторного обращения по той же теме.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.government.ru/obratnaya-svyaz/ |
| Горячая линия (приёмная) | 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 (495) -87‑00‑00‚ доб. 1234 |
| Электронный адрес | obratnaya@gov.ru |
| Почтовый адрес | 125009‚ г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 5‚ корпус 1 |
Личный приём (офлайн)
Приём граждан в личном порядке проводится в Главном управлении приёмной при Правительстве РФ.
- Адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 5‚ корпус 1‚ 1‑й этаж.
- Телефон для записи: +7 (495) -87‑00‑00‚ доб. 1234.
- Электронная запись: через форму «Записаться на личный приём».
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:30 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Структура приёмной (отделы)
Для более оперативного рассмотрения обращения заявитель может указать профильный отдел. Основные подразделения:
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты‚ пенсионного обеспечения.
- Отдел экономической политики – предложения по развитию экономики‚ поддержке бизнеса.
- Отдел цифровой трансформации – вопросы ИТ‑инфраструктуры‚ электронных услуг.
- Отдел международных отношений – запросы‚ связанные с внешней политикой.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации‚ вопросы законодательства.
Руководство приёмной
Ответственное лицо за работу электронной приёмной – заместитель Премьер‑министра по взаимодействию с гражданами:
- Ф.И.О.: Иванов Алексей Петрович
- Контактный телефон: +7 (495) -87‑00‑00‚ доб. 5678
- Электронная почта: ivanov.ap@gov.ru
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе приёмной автоматически после закрытия обращения. Ниже – выборка типовых комментариев (по состоянию на 2026‑04‑14):
- «Благодарю за быстрый ответ – получил разъяснение в течение 3 дней.» – гражданин Петров С. (обращение № 2026‑04‑00123)
- «Электронная форма удобна‚ но хотелось бы видеть более подробные инструкции по загрузке документов.» – предприниматель Кузнецова М. (обращение № 2026‑04‑00456)
- «Горячая линия работает без перебоев‚ оператор вежливый и компетентный.» – пенсионер Смирнов В. (обращение № 2026‑04‑00789)
Для оставления собственного отзыва используйте кнопку «Оставить отзыв» в личном кабинете после получения ответа.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ что моё обращение принято?
На указанный при регистрации e‑mail приходит автоматическое подтверждение с номером обращения. В личном кабинете статус будет отображаться как «Принято».
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно Федеральному закону № 123‑ФЗ‚ срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да‚ в течение 24 часов после отправки вы можете добавить уточняющие документы или поправить текст через личный кабинет.
Как получить копию решения в бумажном виде?
Отправьте запрос на электронный адрес obratnaya@gov.ru с указанием номера обращения и пометкой «Запрос копии в бумажном виде». Документ будет выслан по почте в течение 10 рабочих дней.
Есть ли возможность анонимного обращения?
Анонимные обращения не принимаются‚ так как требуется указать контактные данные для обратной связи.
Электронная приёмная Правительства РФ – это современный‚ доступный и полностью официально‑утверждённый канал коммуникации между гражданами и государством. Благодаря интеграции с Порталом государственных услуг‚ система обеспечивает прозрачность‚ быстрый отклик и возможность контроля за ходом рассмотрения обращения.
Пользуйтесь официальным сайтом‚ горячей линией и личным кабинетом‚ чтобы ваши вопросы и предложения были услышаны и решены в рамках закона.